"Die Verbindung und der Austausch mit Ihren Kunden ist von entscheidender Bedeutung, um ein bestmögliches Kundenerlebnis zu gewährleisten und somit langfristigen den Erfolg Ihres Unternehmens zu sichern. Dies erfordert Leidenschaft und Engagement im gesamten Unternehmen sowie hocheffiziente Prozesse und exzellente Abläufe."
Jahre Erfahrung
Jahre als Breichsleiter, MD und CEO
Jahre im Internationalen Umfeld
Jahre Beratung
Interim-Management des internen Kundenservice; Partnermanagement von externen Servicecentern; Konzeptionierung und Durchführung von Restrukturierungmaßnahmen
Erstellung ganzheitlicher CX-Konzepte und Unterstützung sowie Coaching bei deren Umsetzung; Durchführung von Workshops im Bereich Customer Journey Mapping und kundenspezifische Ansprache
Beratung und Anregung von Ideen zur Entwicklung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Unterstützung bei der Implementierung und dem operativen Betrieb des Net Promoter Scores auf Marken- und Transaktionsniveau; Durchführung von Workshops, um aus Daten verwertbare Erkenntnisse abzuleiten
Bewertung des vorhandenen Setups; Generierung von Handlungsempfehlungen zur Implementierung eines effektiven Customer Experience Managements
Erstellung von Konzepten zur Digitalisierung des Kundenservice; Erarbeitung von Herangehensweisen zur effizienten Kontaktvermeidung
Als treibende Kraft für Kunden-erlebnisse und Zufriedenheit; Verantwortlich für operative Einheiten mit bis zu 1.000 Mitarbeitern; Mit interkultureller Kompetenz und internationaler Erfahrung
Ich bin ein Manager mit großer Leidenschaft für Kunden, einem kollaborativen Führungsstil gepaart mit einem starken Fokus auf Zahlen, um nachhaltige Ergebnisse für Sie zu erzielen
Verbesserung tNPS um 40 Punkte in 21 Monaten; Steig-erung der Kundenzufriedenheit von 63% auf 85% gepaart mit substantielle Kostenreduktion; Kundenorientierte Trans-formation eines Unternehmens
Michael Stinner war bei Tele2 Deutschland für den Kundenservice verantwortlich bevor er die Geschäftsführung von mir übernommen hat. Durch seine Leidenschaft für unsere Kunden konnten wir deren Zufreidenheit von 63% auf 85% steigern und gleichzeitig die Betriebskosten erheblich senken
Michael Stinner hat unsere Marke youSee mit wertvollen Ratschlägen auf ihrem Weg zur kundenzentriertesten Telekommunikationsmarke in Dänemark beraten. Ich schätze seine Leidenschaft und seinen pragmatischen Ansatz
Zusammen mit Michael Stinner haben wir Tele2 in den Niederlanden innerhalb von weniger als zwei Jahren von einer auf sich fokusierten Orgnisation in ein agiles und kundenorientiertes Unternehmen verwandelt und den tNPS um mehr als 40 Punkte verbessert
Michael hat die Implementierung eines globalen Target Operating Models von Januar bis Juni 2020 als Programm-Manager verantwortet. Vielen Dank für Deinen besonderen Einsatz, die Entwicklung der Teams und Sicherstellung einer produktiven Arbeitsweise sowie Deine wertvollen Ratschläge
Ich bin neugierig und aufgeschlossen, liebe die Veränderung, emphatisch und umgänglich. Fakten sind wichtig für mich und ich arbeite ergebnisorientiert, fair und herausfordernd mit einer großen Leidenschaft für Ihre Kunden
Customer Experience Management berührt alle Bereiche eines Unternehmens und muss daher von der Geschäftsleitung mit hoher Priorität implementiert und betrieben werden. Ein echter kultureller Wandel ist in vielen Fällen notwendig. Gut funktionierende Closed-Loop-Prozesse zwischen Kunden und Unternehmen sind entscheidend, um Erkenntnisse zu generieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Um dorthin zu gelangen, sind effiziente Abläufe und Prozesse in allen Bereichen unerlässlich.
Ich bin ein Manager mit 25 Jahren Erfahrung im Kundenservice vom Bereichsleiter bis zum Geschäftsführer eines mittelständischen Telekommunikationsunternehmens, der mit Leidenschaft und einem pragmatischen Ansatz Unternehmen berät, um Kundenerlebnisse zu verbessern. Mein Ziel ist es, schnell greifbare Ergebnisse für Sie zu erzielen und das abseits von Hochglanzpräsentationen.
Als Berater arbeite ich im Regelfall mit einem Team meines Kunden vor Ort zusammen. Gleiches gilt natürlich für Aufträge im Bereich des Interimmanagement. Wenn für einen Auftrag zusätzliche Berater benötigt werden, vermittle ich gerne Freiberufler und andere Berater aus meinem Netzwerk